こんにちはsoraです。
今朝は小雪がちらついていて、
積もったら嫌だなぁと
昨年の骨折の悪夢が蘇ってきて、
積もらないことを祈りながら出勤しました。
電話応対をしていると、
「え？？！！ そんなことも知らないの？？？」
と思うことがよくあります。
昔は就職試験でも一般常識問題があり、
世間の一般的な常識は誰しもが知っていることと思っていましたが、
そうではない人もいて驚きます。
届いた郵便物の記載事項を理解できない人。
どれだけ説明しても分からないと言われて、
記載事項について苦情になることもあります。
「それは記載事項が分かりにくいのではなく、
あなたの理解度がないせいですよ。」
と言いたくもなりますが、
そこはお客様であるので絶対に言いません。
何度もお詫びしながらあの手この手で言い方を変えて
説明をしていくのですが、一向に理解してもらえなくて
困ることが多々あります。
電話では説明しきれなくなるので、
最終的には訪問で説明に伺うことにして、
お住まいの近くの支社に依頼をします。
若い世代なら世間知らずな人なのだなと思えますが、
結構な年齢の方であることが多く、
余計に驚くばかりです。
こういう人に共通しているのは、
理解しようとしないことです。
小さな子どもにも分かるような説明の仕方をしても
分からないと言って大声をあげる、
聞く耳を持たず聞こうとしない、
理解しようとしないのです。
どういう生き方をしてきたのだろうと
疑問に思うことばかりです。
こういうお客様が毎日何人もいて、
ストレスを多く感じてしまい、
非常に疲れてしまいます。
イライラしてしまうと、
次の業務に支障がでてしまい困ります。
勝手に切られてしまうので折り返して説明をしますが、
それでも聞こうとしない人もいます。
こういう日は仕事が嫌いになりそうです。
全くそんなこともなく、
スムーズに仕事が進むこともありますが、
最近はこのように大変なことが多くて疲れてしまうのです。
もっと楽しく気持ちよく仕事ができるように、
どんな人にも優しい気持ちでいられるようにしたいです。
このイラつきも高齢による更年期障害なのかしら？
以前はこのくらいでイラついたりしていなかったので、
年齢のせいなのかなと思ってしまうのです。
投稿者：sora
平日は派遣でフルタイム働き、還暦を迎えても若い頃と変わらずに、興味のあること知りたいことには貪欲に「楽しく生きる」を追求しています。
